FAQ

Nadat we je retourpakket hebben ontvangen, kan het tot 14 werkdagen duren voordat we je retourzending verwerken. Als je retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, betalen we je aankoop terug. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer het bedrag is teruggestort.

Je krijgt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.

Als je een bestelling ontvangt die beschadigd of defect is, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Als je klacht wordt geaccepteerd, sturen we je een
retourlabel, zodat je geen verzendkosten hebt bij het retourneren.

Dat betreuren we uiteraard. Als je je bestelling hebt ontvangen en er een artikel ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 87 68 28
28 of per e-mail, zodat we de zaak kunnen afhandelen. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.

Bij betaling met creditcard en MobilePay wordt het bedrag voor de artikelen pas afgeschreven wanneer we je bestelling verzenden. Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan wat je bij de aankoop hebt goedgekeurd.

In principe komen uitverkochte artikelen niet opnieuw op voorraad, maar sommige producten zoals First Skins komen altijd weer op voorraad. Het komt echter voor dat een uitverkocht artikel wordt teruggestuurd, en dan komt het weer in de webshop.

Omdat we streven naar een snelle verwerkingstijd voor alle bestellingen, dien je zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen om te voorkomen dat de bestelling wordt verzonden.

Als de aankoop al is afgerond, kan de gekozen verzendmethode niet worden gewijzigd.

Als je een gebruikersaccount bij BACKTEE hebt aangemaakt, vind je alle eerdere bestellingen onder Mijn account.

Het is voor ons erg belangrijk dat je als klant veilig kunt winkelen in onze webshop. De betalingsgegevens worden versleuteld verzonden met SSL (Secure Sockets Layer). De versleutelingstechniek heeft een hoge beveiligingsstandaard, wat betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding wordt verzonden.

BACKTEE ontvangt geen informatie over je betaalkaart. We krijgen alleen bericht dat een bedrag voor ons is gereserveerd voor latere overboeking, wanneer we je bestelling hebben verwerkt.

Nee, dat hoeft niet. Als je een gebruikersaccount aanmaakt, kun je inloggen op je account via Login rechtsboven in het hoofdmenu. Van daaruit krijg je toegang tot Club BACKTEE, waar je onder andere eerdere bestellingen kunt bekijken.

Het is voor ons niet mogelijk om het transportbedrijf te vertellen dat zij het pakket op een afgesproken plek mogen neerzetten. De informatie die je invoert in het opmerkingenveld tijdens het bestelproces is voor intern gebruik en wordt niet doorgegeven aan het transportbedrijf.

Sommige transportbedrijven bieden aan dat je als ontvanger van een pakket de afleverlocatie kunt wijzigen of kunt aangeven dat het pakket bijvoorbeeld in de garage of bij de buren mag worden neergezet. Als dit voor jou mogelijk is, informeert het transportbedrijf je hier automatisch over via sms of e-mail voordat zij het pakket afleveren.

Het transportbedrijf stuurt je een e-mail en/of sms, waarna je het pakket kunt ophalen bij een pakketpunt of pakketkluis in de buurt.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, maar deze als geleverd staat vermeld, verzoeken wij je contact met ons op te nemen, zodat we de situatie met het transportbedrijf kunnen ophelderen.

Helaas treden er soms technische problemen op op de site. Als u dit ervaart, kunt u ons gerust schrijven of bellen en het probleem beschrijven, zodat we het zo snel mogelijk kunnen
oplossen.

Je bent altijd welkom in onze winkel, waar je onze kleding kunt bekijken, passen en kopen. We zijn gevestigd aan Hagemannsvej 6C, 8600 Silkeborg en zijn elke werkdag geopend van 8 tot 14 uur.

Wanneer je in onze webshop winkelt, kun je je bestelling laten afhalen in onze winkel aan Hagemannsvej 6C, 8600 Silkeborg.
Je bestelling is doorgaans 1 uur nadat je deze hebt geplaatst klaar, maar je ontvangt een e-mail zodra het pakket klaar is om afgehaald te worden.
Je kunt je bestelling afhalen tijdens de openingstijden van de winkel, van maandag tot en met vrijdag van 8-14 uur.