Algemene voorwaarden

1. Algemene informatie

Deze websites:

www.backtee.dk
www.backtee.com

Worden aangeboden door BACKTEE ApS, Hagemannsvej 6C, DK-8600 Silkeborg CVR nr. 17 70 23 00, +45 87 68 28 28, sales@backtee.com.
Als je problemen ondervindt met je bestelling op de website of bij ander gebruik van de website, neem dan contact op met onze klantenservice: 

• E-mail: webshop@backtee.com 
• Telefoon:  87 68 28 28
  

BACKTEE behoudt zich het recht voor op typefouten, prijswijzigingen, beschrijvingen, fouten in het voorraadbeheer, uitverkochte artikelen en technische fouten.

Als er delen van de voorwaarden zijn die je niet begrijpt, raden wij je aan contact op te nemen met de klantenservice voordat je op de website gaat winkelen.  

 

2. Belangrijke mededeling

LEES DE HANDELSVOORWAARDEN ZORGVULDIG DOOR VOORDAT JE ARTIKELEN BESTELT VIA BOVENGENOEMDE WEBSITES.

Deze handelsvoorwaarden ("de Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer je artikelen bestelt of koopt op de website. De handelsvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt (bijvoorbeeld om wijzigingen in de technologie, ons bedrijfsmodel, onze systeemcapaciteit of relevante wet- en regelgeving weer te geven), en daarom vragen wij je de voorwaarden telkens wanneer je bij ons winkelt te accepteren. Elke verwijzing naar "jou" of "jouw" betekent jou als gebruiker van de website, elke verwijzing naar "wij", "ons" of "onze" betekent BACKTEE ApS 

Als je de Voorwaarden niet accepteert, kun je geen artikelen op de website bestellen of kopen.

Je hebt het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de artikelen fysiek in bezit krijgt.

Lees meer onder ”Herroepingsrecht”

De regels inzake gebreken uit de koopwet zijn van toepassing op je aankoop, wat betekent dat je bepaalde wettelijke garanties hebt met betrekking tot de conformiteit van het artikel. Lees meer onder "Gebrekkige artikelen en verkeerde artikelen".

 

3. Bestelling

De onlinewinkel is 24 uur per dag geopend, maar kan gesloten zijn wegens onderhoud. Wij proberen dergelijk onderhoud zoveel mogelijk in de nachtelijke uren uit te voeren.

Een bestelling die op een officiële vrije dag of feestdag wordt geplaatst, wordt op de volgende werkdag verwerkt.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om artikelen op de website te kopen en in het bezit zijn van een geldige creditcard die door ons wordt geaccepteerd. Ben je jonger dan 18 jaar, dan moet je een wettelijke grondslag hebben om een overeenkomst met ons aan te gaan.

Wij kunnen je bestelling alleen uitvoeren als het afleveradres een privé- of bedrijfsadres is in een van de landen die op onze website worden vermeld. Levering bij een pakketshop is een andere mogelijkheid. Wij leveren niet aan postbussen.

Wij behouden ons het recht voor de koopovereenkomst in een van de volgende situaties te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

• Je betalingsgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd
• Je bestelling is geplaatst met de bedoeling fraude enz. te plegen of is geplaatst in verband met een strafbaar feit of andere onwettige activiteit
• Er ontstaat een onbedoelde fout op de website, bijvoorbeeld een betalingsfout of iets dergelijks
• Wij reden hebben om aan te nemen dat je jonger bent dan 18 jaar

Overeenkomsten kunnen uitsluitend via de website [of telefonisch via onze klantenservice] worden gesloten. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, brief of fax worden gedaan.

Op welk moment in het bestelproces ben je gebonden aan je bestelling?
Voordat je de bestelling plaatst, heb je de mogelijkheid om de gegevens die je hebt ingevuld te wijzigen, waaronder leverings- en factuurgegevens of betalingsgegevens. Je hebt ook de mogelijkheid om artikelen te wijzigen of artikelen uit je winkelwagen te verwijderen.

Wanneer je op "Doorgaan naar betaling" klikt, kom je in de betaalmodule - vanaf dat moment ben je gebonden aan de koopovereenkomst. Lees meer onder "Herroepingsrecht".

Neem contact op met onze klantenservice als je een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van de bestelling - zij staan klaar om je te helpen.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Na het sluiten van de overeenkomst gelden de regels over het herroepingsrecht, zie hieronder.

Toegang tot de overeenkomst
Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de inhoud van de overeenkomst en een link naar deze voorwaarden. Wij bewaren de orderbevestiging gedurende een bepaalde periode en raden je aan de orderbevestiging ook te bewaren, aangezien deze daarna niet beschikbaar zal zijn op de website.

Maatregelen tegen fraude
Om jou en onze andere klanten tegen fraude te beschermen en een hoog beveiligingsniveau voor onlineaankopen te handhaven, kunnen wij verificatiecontroles uitvoeren. De verificatiecontrole kan de gegevens omvatten die je verzendt wanneer je op de website bestelt, waaronder je adres- en betalingsgegevens

Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Dankort
• MasterCard
• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• American Express
• Paypal
• MobilePay

Controlecijfers (Credit Card verificatienummer (CVV))
Betaal je met een creditcard, dan word je gevraagd de controlecijfers van de kaart in te voeren. Je vindt de drie controlecijfers op de achterkant van je creditcard, meestal aan de rechterkant van de achterkant van de creditcard. De controlecijfers zijn nodig om de betaling uit te voeren en een hoog beveiligingsniveau te handhaven. Er kunnen ook andere vergelijkbare beveiligingsmaatregelen zijn

Betalingsprocedure
Wanneer je artikel ons magazijn verlaat om te worden geleverd, wordt je betaling afgeschreven via de gekozen betaaldienst.

Prijzen en levering
Alle vermelde prijzen voor artikelen, leveringskosten en andere kosten zijn inclusief belastingen, btw en heffingen.

Kosten voor levering, vracht of porto kunnen variëren en worden voor elke bestelling toegevoegd, zoals op de website vermeld.

Valuta
De prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die geldt voor jouw land. Gebruik de landenkeuzefunctie bovenaan de website als je je landkeuze wilt wijzigen. Je afleveradres bepaalt in welke valuta je wordt belast.

Houd er rekening mee dat een wijziging van het land waarnaar de levering moet plaatsvinden invloed kan hebben op de prijs en leveringskosten.

Je kunt betalen in een van de volgende valuta's:

• Deense kronen(DKK)
• Euro (EUR)

Wij behouden ons het recht voor de koopovereenkomst in een van de volgende situaties te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

• Je betalingsgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd
• Je bestelling is geplaatst met de bedoeling fraude enz. te plegen of is geplaatst in verband met een strafbaar feit of andere onwettige activiteit
• Er ontstaat een onbedoelde fout op de website, bijvoorbeeld een betalingsfout of iets dergelijks
• Wij reden hebben om aan te nemen dat je jonger bent dan 18 jaar

Overeenkomsten kunnen uitsluitend via de website [of telefonisch via onze klantenservice] worden gesloten. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, brief of fax worden gedaan.

 

4. Prijs

Al onze prijzen zijn in Deense kronen inclusief btw en andere belastingen en heffingen.

 

5. Verzending en verzendkosten

Artikelen naar het buitenland worden verzonden met GLS en naar Denemarken met GLS of DAO.
Bij een aankoop van minder dan kr. 1.000,00 wordt een verzendtoeslag berekend van:

GLS Bezorging (Particulier)	DKK 69,00
GLS Bezorging (Zakelijk)	DKK 49,00
GLS Pakketshop	DKK 49,00
DAO Bezorging (Particulier)	DKK 49,00
DAO Pakketshop	DKK 39,00

Bij een aankoop van meer dan kr. 1.000,00 wordt het artikel gratis verzonden. Als lid van Club BACKTEE worden aankopen van meer dan kr. 500,00 gratis verzonden.

De verzendkosten worden bij de prijs van het artikel opgeteld en tegelijk met het artikel betaald.
De totale verzendprijs wordt weergegeven bij je bestelling voordat je deze accepteert en op je orderbevestiging.

 

6. Levering

Wij verzenden naar:

• Denemarken
• EU
• Noorwegen
• Zwitserland
  

Artikelen worden geleverd op het afleveradres dat bij de bestelling wordt opgegeven. Wij leveren alleen aan privé- en bedrijfsadressen en pakketshops - niet aan postbussen.

Je artikel wordt doorgaans geleverd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Het tijdstip van levering hangt af van het land waar de levering plaatsvindt en welke vervoerder wordt gebruikt.

Bij ontvangst moet voor de artikelen worden getekend. Dit hoeft niet noodzakelijkerwijs door jou te gebeuren. Personen op het afleveradres (bijvoorbeeld een familielid, vriend, receptionist enz.) kunnen dus met bindende werking voor jou tekenen voor ontvangst.

Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden nadat wij ze hebben ontvangen. Tijdens de uitverkoop kan dit echter 3-5 werkdagen duren.
De normale levertijd naar adressen in Denemarken is 1-2 werkdagen na verzending van de bestelling. Bij vertraging bij GLS of DAO kan BACKTEE niet aansprakelijk worden gesteld.

BACKTEE draagt de verantwoordelijkheid voor de bestelling tot het moment van levering. Het moment van levering is wanneer de klant het pakket in handen krijgt, bijvoorbeeld bij een pakketshop. Als DAO wordt gekozen voor particuliere levering, wordt erop gewezen dat DAO vaak 's nachts levert zonder aan te bellen en het pakket buiten de deur op het gekozen adres wordt neergezet. Hierna wordt het pakket als geleverd beschouwd en gaat het risico daarmee over op de klant.

Op BACKTEE.DK leveren wij alleen artikelen aan Denemarken. Wil je levering naar andere landen, kies dan een andere taal in het tabblad in de linkerhoek. Als je land niet in de lijst in de winkelwagen staat, kun je contact met ons opnemen en zullen wij proberen een overeenkomst voor levering daarheen te bereiken.

Als de levering niet kan worden uitgevoerd omdat de artikelen niet op voorraad zijn, of als deze om andere redenen vertraging oploopt, krijg je hiervan zo snel mogelijk bericht. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer het artikel vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat je na de levering het risico voor het artikel draagt. Als de verpakking beschadigd lijkt, moet je weigeren het artikel in ontvangst te nemen. Als je wilt klagen over eventuele fouten en gebreken, moet je ons hierover informeren; lees meer onder "Klacht".

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan behouden wij ons het recht voor afzonderlijke leveringen uit te voeren. Afzonderlijke leveringen kunnen noodzakelijk zijn als bepaalde artikelen vertraagd zijn of niet op voorraad zijn op het moment van bestelling. Je wordt geïnformeerd dat je bestelling aan afzonderlijke leveringen onderhevig is. Voor afzonderlijke leveringen worden geen extra leveringskosten in rekening gebracht.

 

7. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit krijgt. Je herroepingsrecht van 14 dagen betekent dat je als klant het artikel kunt ontvangen, uitpakken en bekijken of het aan je verwachtingen voldoet.

In geval van meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd (d.w.z. afzonderlijke leveringen), verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (zie contactgegevens hieronder) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing deze overeenkomst te herroepen. Je kunt gebruikmaken van het standaardherroepingsformulier dat in het pakket is bijgevoegd. Je kunt ook gebruikmaken van dit standaardherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. 

De herroepingstermijn wordt in acht genomen als je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping
Als je je volledige herroepingsrecht in deze overeenkomst uitoefent, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten maar exclusief retourkosten. Zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht hebben ontvangen van je beslissing deze overeenkomst te herroepen. Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. In ieder geval worden er geen kosten aan jou in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben terugontvangen, of je bewijs hebt overgelegd dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als je de aankoop hebt herroepen, worden de aankoopprijs en verzending terugbetaald door een overboeking naar je bankrekening wanneer wij het artikel hebben terugontvangen en hebben gecontroleerd dat het voldoet aan de regels voor herroeping. Terugbetaling van leveringskosten geldt echter niet bij gedeeltelijke herroeping. Zie het afzonderlijke gedeelte hierover

Je moet het artikel/de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over de uitoefening van het herroepingsrecht van de overeenkomst aan ons terugsturen of overhandigen. De termijn wordt in acht genomen als je het artikel/de artikelen terugstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen.

Wij raden je aan het postbewijs te bewaren als bewijs dat je het pakket bij de post/vervoerder hebt afgegeven.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

LET OP - Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of iets dergelijks zijn verzonden. Retourpakketten mogen NIET naar een pakketshop/pakketkluis worden verzonden; deze pakketten worden niet opgehaald en worden daarom teruggestuurd naar de afzender.

Gedeeltelijke herroeping
Als je slechts een deel van je aankoop wilt herroepen, gelden bovenstaande voorwaarden nog steeds. Bij gedeeltelijke herroeping krijg je de leveringskosten echter niet terugbetaald

 

8. Gebrekkige artikelen en verkeerde artikelen

Als je artikel een gebrek vertoont, of als wij verkeerde artikelen hebben geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je het gebrek enz. al kunt vaststellen op het moment dat de vervoerder wil leveren, moet je weigeren het artikel in ontvangst te nemen.

In geval van een gebrekkig of verkeerd artikel kun je kiezen uit de volgende mogelijkheden: 

• Het artikel retourneren en de aankoopprijs en alle leveringskosten terugbetaald krijgen wanneer onze klantenservice het retourartikel heeft verwerkt.
• Het artikel retourneren en een gelijkwaardig artikel ontvangen wanneer onze klantenservice het retourartikel heeft verwerkt, op voorwaarde dat wij een gelijkwaardig artikel kunnen leveren.

Wanneer je contact opneemt met de klantenservice, moet je het bestelnummer, eventueel artikelnummer, vermelden en beschrijven wat er mis is met het artikel enz.

Je bent niet verantwoordelijk voor de kosten die verband houden met het retourneren van een gebrekkig of verkeerd artikel. Wij betalen uiteraard de aankoopprijs en de oorspronkelijke leveringskosten terug wanneer wij het artikel hebben terugontvangen, tenzij je een nieuw artikel ontvangt ter vervanging van het oorspronkelijke artikel.

 

9. Omruilen

Als je het artikel wilt omruilen voor een andere maat, kan dit binnen 14 dagen nadat het artikel is ontvangen. Bij omruiling moet je gebruikmaken van ons retourportaal (Backtee | Retourneren). BACKTEE verzendt het omgeruilde artikel gratis. Als wij het gewenste artikel niet op voorraad hebben, wordt het artikelbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat wij het artikel hebben terugontvangen terugbetaald. De enige kosten die je hebt wanneer je een aankoop omruilt, zijn de portokosten om het artikel naar ons terug te sturen.
 

10. Klachten en mogelijkheden voor bezwaar

Als het artikel defect is of op een andere manier een gebrek vertoont, kun je een klacht indienen overeenkomstig de regels inzake gebreken uit de koopwet. Je kunt dus tot 2 jaar nadat je het artikel ontvangt een klacht indienen. Je moet binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek ontdekt een klacht indienen. 2 maanden worden altijd als een tijdige klacht beschouwd. In geval van een klacht moet je gebruikmaken van ons retourportaal (Backtee | Retourneren). Artikelen die met een klacht worden geretourneerd, worden binnen 7-14 dagen na ontvangst gerepareerd of vervangen door een nieuwe levering. Als er geen vervangend artikel beschikbaar is en het artikel niet kan worden gerepareerd, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel gecrediteerd.
Vergeet niet dat het artikel altijd in een degelijke verpakking moet worden verzonden en vraag om een verzendbewijs, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen. Wij vergoeden redelijke verzendkosten die je in verband met het retourneren van het artikel hebt gemaakt wanneer de klacht gegrond is.

Retouradres bij herroeping, omruiling, klacht
BACKTEE ApS,
Hagemannsvej 6C
DK-8600 Silkeborg
T.a.v. Webshop.
E-mail: webshop@backtee.com

LET OP - wij wijzen erop dat artikelen gekocht op BACKTEE.DK niet kunnen worden omgeruild, geretourneerd of bij onze wederverkopers kunnen worden geclaimd. Alle contact moet via BACKTEE.DK plaatsvinden.

Als wij er niet in slagen een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen bij Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via het Klageportalen van Nævnenes Hus, dat je vindt hier.

Het online klachtenportaal van de EU-Commissie kan ook worden gebruikt om een klacht in te dienen. Dit is met name relevant als je een consument bent die in een ander EU-land woont. Dien hier een klacht in - https://kpo.naevneneshus.dk. Bij het indienen van een klacht moet je ons e-mailadres vermelden webshop@backtee.com.

 

11. Overig

Update van de website
Wij doen ons best om de website bij te werken en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de artikelen correct zijn. Spelfouten, fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de artikelen kunnen echter voorkomen, en soms ontdekken wij dat de prijs van een artikel onjuist is vermeld.

Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen onder de voorwaarden als de vertraging of niet-nakoming het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen.

Persoonsgegevens
Wij behandelen je persoonsgegevens vertrouwelijk. Lees onze privacyverklaring, waarin staat hoe wij de persoonsgegevens gebruiken die je ons verstrekt in verband met de bestelprocedure en je overige gebruik van de website.

Klachtmogelijkheid
Je bent uiteraard altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice als je klachten hebt over een artikel dat je bij ons hebt gekocht. Onze klantenservice kan telefonisch, per e-mail en per gewone post worden bereikt. Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice onder ”klantenservice” op de website.

Wij zullen alles doen wat we kunnen om je tevreden te stellen en wijzen je erop dat als je vragen hebt over je bestelling, je ons op elk moment van de dag een e-mail kunt sturen naar webshop@backtee.dk. Wij verzoeken je bij alle vragen je bestelnummer te vermelden.