Algemene voorwaarden

1. Algemene informatie

Deze websites:

www.backtee.dk
www.backtee.com

Worden aangeboden door BACKTEE ApS, Hagemannsvej 6C, DK-8600 Silkeborg CVR nr. 17 70 23 00, +45 87 68 28 28, sales@backtee.com.
Als u problemen ondervindt met uw bestelling op de website of bij ander gebruik van de website, neem dan contact op met onze klantenservice: 

• E-mail: webshop@backtee.com 
• Telefoon:  87 68 28 28
  

BACKTEE behoudt zich het recht voor op typefouten, prijswijzigingen, beschrijvingen, fouten in voorraadbeheer, uitverkochte artikelen en technische fouten.

Als er delen van de voorwaarden zijn die u niet begrijpt, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice voordat u begint met winkelen op de website.  

 

2. Belangrijke mededeling

LEES DE HANDELSVOORWAARDEN ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U ARTIKELEN BESTELT VIA BOVENGENOEMDE WEBSITES.

Deze handelsvoorwaarden ("de Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer u artikelen bestelt of koopt op de website. De handelsvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt (bijvoorbeeld om wijzigingen in technologie, ons bedrijfsmodel, onze systeemcapaciteit of relevante wet- en regelgeving weer te geven), en daarom verzoeken wij u de voorwaarden goed te keuren telkens wanneer u bij ons winkelt. Elke verwijzing naar "u" of "uw" betekent u als gebruiker van de website, elke verwijzing naar "wij", "ons" of "onze" betekent BACKTEE ApS 

Als u de Voorwaarden niet accepteert, kunt u geen artikelen bestellen of kopen op de website.

U hebt het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de artikelen fysiek in bezit krijgt.

Lees meer onder ”Herroepingsrecht”

De regels inzake gebreken uit de koopwet zijn van toepassing op uw aankoop, wat betekent dat u bepaalde wettelijke garanties hebt voor de conformiteit van het artikel. Lees meer onder "Gebrekkige artikelen en verkeerde artikelen".

 

3. Bestelling

De online winkel is 24 uur per dag geopend, maar kan gesloten zijn wegens onderhoud. Wij proberen dergelijk onderhoud zoveel mogelijk in de nachtelijke uren uit te voeren.

Een bestelling die op een officiële vrije dag of feestdag wordt geplaatst, wordt op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om artikelen op de website te kopen en in het bezit zijn van een geldige creditcard die door ons wordt geaccepteerd. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet u een wettelijke grondslag hebben om een overeenkomst met ons aan te gaan.

Wij kunnen uw bestelling alleen uitvoeren als het afleveradres een privéadres of bedrijfsadres is in een van de landen die op onze website worden vermeld. Levering bij een afhaalpunt is een andere mogelijkheid. Wij leveren niet aan postbussen.

Wij behouden ons het recht voor de koopovereenkomst in een van de volgende situaties te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

• Uw betalingsgegevens zijn niet correct of kunnen niet worden geverifieerd
• Uw bestelling is geplaatst met het doel fraude enz. te plegen of is geplaatst in verband met een strafbaar feit of andere illegale activiteit
• Er ontstaat een onbedoelde fout op de website, bijvoorbeeld een betalingsfout of iets dergelijks
• Wij hebben reden om aan te nemen dat u jonger bent dan 18 jaar

Overeenkomsten kunnen alleen via de website [of telefonisch via onze klantenservice] worden gesloten. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, brief of fax worden geplaatst.

Op welk moment in het bestelproces bent u gebonden aan uw bestelling?
Voordat u de bestelling plaatst, hebt u de mogelijkheid om de gegevens die u hebt ingevoerd te wijzigen, waaronder aflever- en factuurgegevens of betalingsgegevens. U hebt ook de mogelijkheid om de artikelen te wijzigen of artikelen uit uw winkelmandje te verwijderen.

Wanneer u op "Doorgaan naar betaling" klikt, komt u in de betaalmodule terecht - vanaf dat moment bent u gebonden aan de koopovereenkomst. Lees meer onder "Herroepingsrecht".

Neem contact op met onze klantenservice als u een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van de bestelling - zij staan klaar om u te helpen.

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Na het sluiten van de overeenkomst gelden de regels over het herroepingsrecht, zie hieronder.

Toegang tot de overeenkomst
U ontvangt per e-mail een bevestiging van de inhoud van de overeenkomst en een link naar deze voorwaarden. Wij bewaren de orderbevestiging gedurende een bepaalde periode en raden u aan de orderbevestiging eveneens te bewaren, aangezien deze daarna niet beschikbaar zal zijn op de website.

Maatregelen tegen fraude
Om u en onze andere klanten tegen fraude te beschermen en een hoog beveiligingsniveau voor online aankopen te handhaven, kunnen wij verificatiecontroles uitvoeren. De verificatiecontrole kan de gegevens omvatten die u verzendt wanneer u op de website bestelt, waaronder uw adres en betalingsgegevens

Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Dankort
• MasterCard
• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• American Express
• Paypal
• MobilePay

Controledigits (Credit Card-verificatienummer (CVV))
Als u met een creditcard betaalt, wordt u gevraagd de controledigits van de kaart in te voeren. U vindt de drie controledigits op de achterkant van uw creditcard, meestal aan de rechterkant van de achterkant van de creditcard. De controledigits zijn nodig om de betaling te kunnen voltooien en om een hoog beveiligingsniveau te handhaven. Er kunnen ook andere vergelijkbare beveiligingsmaatregelen zijn

Betalingsprocedure
Wanneer uw artikel ons magazijn verlaat om te worden geleverd, wordt uw betaling afgeschreven via de gekozen betaaldienst.

Prijzen en levering
Alle vermelde prijzen voor artikelen, leveringskosten en andere kosten zijn inclusief belastingen, btw en heffingen.

Kosten met betrekking tot levering, verzending of porto kunnen variëren en worden per bestelling toegevoegd, zoals op de website wordt vermeld.

Valuta
De prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die voor uw land geldt. Gebruik de functie voor landselectie bovenaan de website als u uw landkeuze wilt wijzigen. Uw afleveradres bepaalt in welke valuta u wordt belast.

Houd er rekening mee dat wijziging van het land waarheen de levering moet plaatsvinden, invloed kan hebben op de prijs en leveringskosten.

U kunt betalen in een van de volgende valuta's:

• Deense kronen(DKK)
• Euro (EUR)

Wij behouden ons het recht voor de koopovereenkomst in een van de volgende situaties te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

• Uw betalingsgegevens zijn niet correct of kunnen niet worden geverifieerd
• Uw bestelling is geplaatst met het doel fraude enz. te plegen of is geplaatst in verband met een strafbaar feit of andere illegale activiteit
• Er ontstaat een onbedoelde fout op de website, bijvoorbeeld een betalingsfout of iets dergelijks
• Wij hebben reden om aan te nemen dat u jonger bent dan 18 jaar

Overeenkomsten kunnen alleen via de website [of telefonisch via onze klantenservice] worden gesloten. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, brief of fax worden geplaatst.

 

4. Prijs

Al onze prijzen zijn in Deense kronen inclusief btw en andere belastingen en heffingen.

 

5. Verzending en verzendkosten

Artikelen naar het buitenland worden verzonden met GLS en naar Denemarken met GLS of DAO.
Bij een aankoop onder kr. 1.000,00 wordt een verzendtoeslag in rekening gebracht van:

GLS Bezorging (Particulier)	DKK 69,00
GLS Bezorging (Zakelijk)	DKK 49,00
GLS Afhaalpunt	DKK 49,00
DAO Bezorging (Particulier)	DKK 49,00
DAO Afhaalpunt	DKK 39,00

Bij een aankoop boven kr. 1.000,00 wordt het artikel gratis verzonden. Als lid van Club BACKTEE worden aankopen boven kr. 500,00 gratis verzonden.

De verzendkosten worden toegevoegd aan de prijs van het artikel en tegelijk met het artikel betaald.
De totale verzendprijs wordt vermeld in uw bestelling voordat u deze accepteert, en in uw orderbevestiging.

 

6. Levering

Wij verzenden naar:

• Denemarken
• EU
• Noorwegen
• Zwitserland
  

Artikelen worden geleverd op het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven. Wij leveren alleen aan privé- en bedrijfsadressen en afhaalpunten - niet aan postbussen.

Uw artikel wordt doorgaans geleverd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Het tijdstip van levering is afhankelijk van het land waarin de levering plaatsvindt en welke vervoerder wordt gebruikt.

Voor de artikelen moet bij ontvangst worden getekend. Dit hoeft niet per se door u te gebeuren. Personen op het afleveradres (bijvoorbeeld een familielid, vriend, receptionist enz.) kunnen dus met bindende werking voor u tekenen voor ontvangst.

Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na ontvangst verzonden. Tijdens de uitverkoop kan dit echter 3-5 werkdagen duren.
De normale levertijd naar adressen in Denemarken is 1-2 werkdagen na verzending van de bestelling. Bij vertraging bij GLS of DAO kan BACKTEE niet aansprakelijk worden gesteld.

BACKTEE draagt de verantwoordelijkheid voor de bestelling tot het moment van levering. Het moment van levering is wanneer de klant het pakket in handen krijgt, bijvoorbeeld bij een afhaalpunt. Als DAO wordt gekozen voor thuislevering, wijzen wij erop dat DAO vaak 's nachts bezorgt zonder aan te bellen en het pakket buiten de deur op het gekozen adres wordt neergezet. Daarna wordt het pakket als geleverd beschouwd en gaat het risico daarmee over op de klant.

Op BACKTEE.DK leveren wij alleen artikelen in Denemarken. Wilt u levering naar andere landen, kies dan een andere taal in het tabblad in de linkerhoek. Als uw land niet in de lijst in het winkelmandje staat, kunt u contact met ons opnemen en zullen wij proberen een overeenkomst voor levering daarheen te bereiken.

Als de levering niet kan worden uitgevoerd omdat de artikelen niet op voorraad zijn, of als deze om andere redenen vertraging oploopt, wordt u daar zo snel mogelijk van op de hoogte gesteld. U ontvangt een e-mail van ons wanneer het artikel vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat u na de levering het risico voor het artikel draagt. Als de verpakking beschadigd lijkt, dient u te weigeren het artikel in ontvangst te nemen. Als u wilt klagen over eventuele fouten en gebreken, moet u ons hierover informeren; lees meer onder "Klachten".

Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, behouden wij ons het recht voor afzonderlijke leveringen te doen. Afzonderlijke leveringen kunnen noodzakelijk zijn als bepaalde artikelen vertraagd zijn of niet op voorraad zijn op het moment van bestelling. U wordt geïnformeerd dat uw bestelling aan afzonderlijke leveringen onderworpen is. Voor afzonderlijke leveringen worden geen extra leveringskosten in rekening gebracht.

 

7. Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit krijgt. Uw herroepingsrecht van 14 dagen betekent dat u als klant het artikel kunt ontvangen, uitpakken en bekijken of het aan de verwachtingen voldoet.

In geval van meerdere verschillende artikelen die in één bestelling zijn besteld, maar afzonderlijk worden geleverd (d.w.z. afzonderlijke leveringen), verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (zie contactgegevens hieronder) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post verstuurde brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt gebruikmaken van het standaardherroepingsformulier dat bij het pakket is gevoegd. U kunt ook gebruikmaken van dit standaardherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. 

De herroepingstermijn wordt in acht genomen als u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping
Als u uw volledige herroepingsrecht in deze overeenkomst uitoefent, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten maar exclusief retourkosten. Zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht hebben ontvangen over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. Wij voeren een dergelijke terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. In geen geval worden u kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, of u bewijs hebt overlegd dat u het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als u de aankoop hebt herroepen, worden de aankoopprijs en verzendkosten via overschrijving naar uw bankrekening terugbetaald wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het voldoet aan de regels voor herroeping. Terugbetaling van leveringskosten geldt echter niet bij gedeeltelijke herroeping. Zie de afzonderlijke paragraaf hierover

U moet het artikel/de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop u ons hebt geïnformeerd over de uitoefening van het herroepingsrecht van de overeenkomst, terugsturen of aan ons overhandigen. De termijn wordt in acht genomen als u het artikel/de artikelen terugstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen.

Wij raden u aan het verzendbewijs te bewaren als bewijs dat u het pakket bij het postkantoor/de vervoerder hebt afgegeven.

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van andere handelingen dan noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

LET OP - Wij ontvangen geen pakketten die onder rembours of vergelijkbaar zijn verzonden. Retourpakketten mogen NIET naar een afhaalpunt/pakketkluis worden gestuurd; deze pakketten worden niet opgehaald en worden daardoor teruggestuurd naar de afzender.

Gedeeltelijke herroeping
Als u slechts delen van uw aankoop wilt herroepen, gelden bovenstaande voorwaarden nog steeds. Bij gedeeltelijke herroeping krijgt u echter de leveringskosten niet terugbetaald

 

8. Gebrekkige artikelen en verkeerde artikelen

Als uw artikel een gebrek vertoont, of wij verkeerde artikelen hebben geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. Als u het gebrek enz. al kunt vaststellen op het moment dat de vervoerder wil leveren, dient u te weigeren het artikel in ontvangst te nemen.

In geval van een gebrekkig artikel of verkeerd artikel kunt u kiezen uit de volgende mogelijkheden: 

• Het artikel retourneren en de aankoopprijs en alle leveringskosten terugbetaald krijgen, wanneer onze klantenservice het retourartikel heeft verwerkt.
• Het artikel retourneren en een gelijkwaardig artikel ontvangen, wanneer onze klantenservice het retourartikel heeft verwerkt, mits wij een gelijkwaardig artikel kunnen leveren.

Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, moet u het bestelnummer, eventueel het artikelnummer, opgeven en beschrijven wat er mis is met het artikel enz.

U bent niet verantwoordelijk voor de kosten die verbonden zijn aan het retourneren van een gebrekkig artikel of een verkeerd artikel. Wij betalen uiteraard de aankoopprijs en de oorspronkelijke leveringskosten terug wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen, tenzij u een nieuw artikel ontvangt ter vervanging van het oorspronkelijke artikel.

 

9. Omruilen

Als u het artikel wilt omruilen voor een andere maat, kan dit binnen 14 dagen nadat het artikel is ontvangen. Bij omruiling moet u ons retourportaal gebruiken (Backtee | Retourneren). BACKTEE verzendt het omgeruilde artikel gratis. Als wij het gewenste artikel niet op voorraad hebben, wordt het artikelbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat wij het artikel retour hebben ontvangen terugbetaald. De enige kosten die u hebt wanneer u een aankoop omruilt, zijn de porto om het artikel naar ons terug te sturen.
 

10. Klachten en klachtenmogelijkheden

Als het artikel defect is of op een andere manier een gebrek vertoont, hebt u de mogelijkheid om te klagen overeenkomstig de regels inzake gebreken uit de koopwet. U kunt dus tot 2 jaar na ontvangst van het artikel klagen. U moet binnen redelijke termijn klagen nadat u het gebrek hebt ontdekt. 2 maanden wordt altijd beschouwd als een tijdige klacht. In geval van een klacht moet u ons retourportaal gebruiken (Backtee | Retourneren). Artikelen die met een klacht worden geretourneerd, worden binnen 7-14 dagen na ontvangst gerepareerd of vervangen door een nieuwe levering. Als er geen vervangend artikel beschikbaar is en het artikel niet kan worden gerepareerd, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel gecrediteerd.
Vergeet niet dat het artikel altijd in een degelijke verpakking moet worden verzonden, en vraag om een verzendbewijs zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen. Wij vergoeden redelijke verzendkosten die u mogelijk hebt in verband met het retourneren van het artikel wanneer de klacht gegrond is.

Retouradres bij herroeping, omruiling, klacht
BACKTEE ApS,
Hagemannsvej 6C
DK-8600 Silkeborg
O.v.v. Webshop.
E-mail: webshop@backtee.com

LET OP - wij wijzen erop dat artikelen die op BACKTEE.DK zijn gekocht niet kunnen worden omgeruild, geretourneerd of gemeld bij onze dealers. Alle contact moet via BACKTEE.DK verlopen.

Als wij er niet in slagen een oplossing te vinden, kunt u een klacht indienen bij Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via het Klageportalen van Nævnenes Hus, dat zich bevindt hier.

Het online klachtenportaal van de EU-Commissie kan ook worden gebruikt voor het indienen van een klacht. Dit is vooral relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. De klacht wordt hier ingediend - https://kpo.naevneneshus.dk. Bij het indienen van een klacht moet u ons e-mailadres opgeven webshop@backtee.com.

 

11. Overig

Actualisering van de website
Wij doen ons best om de website bij te werken en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de artikelen correct zijn. Spelfouten, fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de artikelen kunnen echter voorkomen, en soms ontdekken wij dat de prijs van een artikel verkeerd is vermeld.

Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-nakoming van onze verplichtingen volgens de voorwaarden als de vertraging of niet-nakoming het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen.

Persoonsgegevens
Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk. Lees onze privacyverklaring, waarin wordt uitgelegd hoe wij de persoonsgegevens gebruiken die u ons verstrekt in verband met de bestelprocedure en uw overige gebruik van de website.

Klachtenmogelijkheid
U bent uiteraard altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice als u klachten hebt over een artikel dat u bij ons hebt gekocht. Onze klantenservice kan zowel telefonisch, per e-mail als per gewone post worden bereikt. U vindt de contactgegevens van onze klantenservice onder ”klantenservice” op de website.

Wij zullen alles doen wat wij kunnen om u tevreden te stellen en wijzen u erop dat als u vragen hebt over uw bestelling, u ons op elk moment van de dag een e-mail kunt sturen naar webshop@backtee.dk. Wij verzoeken u bij alle vragen uw bestelnummer te vermelden.